Debido a la naturaleza de los productos digitales (descarga inmediata), no se realizan reembolsos ni cambios una vez que el archivo ha sido enviado o descargado.
Excepción: Si el archivo presenta algún error técnico que no podamos solucionar, emitiremos un reembolso total.
Soporte: Si tienes problemas para descargar o abrir tu archivo, escríbenos al sam@poocky.com.mx y te ayudaremos personalmente.
2. Productos Personalizados (Físicos)
Cada artículo se fabrica bajo pedido específicamente para ti. Por esta razón, no aceptamos devoluciones ni cambios por razones ajenas a errores de fabricación (ej. si el cliente cambió de opinión o se equivocó en una talla/nombre).
Error de nuestra parte: Si cometemos un error en la personalización (nombre mal escrito por nosotros) o el producto llega dañado, te enviaremos uno nuevo sin costo o te devolveremos el dinero.
Plazo: Tienes [48 o 72] horas tras recibir tu pedido para reportar cualquier inconveniente con fotos del producto.
3. Cancelaciones
Digitales: No se permiten cancelaciones una vez completado el pago.
Personalizados: Puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras 24 horas después de la compra, siempre y cuando no hayamos iniciado el proceso de diseño o fabricación.